SAISON

Herr Niemeyer, was genau versteht man unter eTourism?
STEFAN NIEMEYER: Ganz nüchtern betrachtet, bezeichnet eTourism die Verbindung von Informations- und Kommunikationstechnologien mit den Reisephasen eines Gastes. Bei neusta etourism entwickeln wir Lösungen, wie diese digitalen Berührungspunkte wahre Glücksgefühle bei der Urlaubsplanung und am Reiseziel auslösen.

Wie, denken Sie, wird sich das Tourismus-Marketing in den nächsten Jahren verändern?  
Im Tourismusmarketing erleben wir aktuell und in den kommenden Jahren eine enorme Monopolisierung der Vertriebs- und Kommunikationskanäle. Es bilden sich digitale Silos, in denen Inhalte, Produkte und Gastdaten in der Verantwortung einiger weniger Anbieter liegen. Reichweite oder Aufmerksamkeit wird zu einem flüchtigen Gut, die Folge sind enorme Kosten für Anzeigen, Werbung und Performance. Einzig die direkte und unmittelbare Gästebindung ist der Garant, um in Zukunft noch Erlebnisse vermarkten zu können.  

Auf Ihrer Website findet man Schlagworte wie „Neugiermarketing“ und „digitale Gästeverblüffung“. Was hat es damit auf sich?
Wir haben gemerkt, dass Technologien zu oft nur eingesetzt werden, weil sie neu, hip oder trendy sind. Wofür oftmals die Zeit fehlt, ist der Gedanke, wie diese Technologien den Gast glücklich machen. Das ist die Grundlage von Neugiermarketing: Wir nutzen die etablierten menschlichen Regeln der Neugier, um den Gast in digitalen Welten glücklich zu machen. 

In Ihrem Vortrag im Rahmen von Tourism Fast Forward geht es um digitales Nudging. Was versteht man darunter?
Digitales Nudging hilft dem Gast, ein unvergessliches Urlaubserlebnis zu haben und Gutes zu tun. Durch kleine Stupser bei der Reiseplanung und im Urlaubsort sensibilisieren wir Gäste für nachhaltige Angebote. Auch hier helfen uns die Regeln der Neugier. Vereinfacht gesagt, helfen uns vier große Zünder, damit sich Menschen mit nachhaltigen Leistungen und Produkten beschäftigen: Ihr Spieltrieb wird geweckt, sie erkennen einen persönlichen Mehrwert, bewegen sich in vertrauter Umgebung und haben immer das Gefühl, Entscheidungen selbstständig getroffen zu haben. Bei Letzterem wird Nudging oft falsch interpretiert: Es geht weder um Manipulation noch um täuschende Beeinflussung des Gastes. Bei der Auswahl zwischen zwei Produkten behält der Gast immer die Entscheidungsfreiheit.

Welches Potenzial hat es für den Tourismus?
Nachhaltiges Handeln ist das Lebenselixier für den Tourismus, sowohl für Gäste als auch für Gastgeber. Beide haben ein gemeinsames Interesse: die Urlaubswelt zu erhalten und auch in Zukunft zu erleben. Nachhaltiges Handeln wird immer stärker mit Emotionen und Glücksgefühlen aufgeladen, und diese Entwicklung bringen wir mit digitalem Nudging auch in die Technologien im Tourismus. Die Digitalisierung kann hierfür ein enormer Treiber sein, um nachhaltiges Handeln zu fördern.

Gibt es schon Destinationen, die digitales Nudging bewusst einsetzen?
Es gibt bereits Destinationen und Reiseveranstalter, die punktuell digitales Nudging einsetzen. Dies hat oftmals seinen Schwerpunkt bei der Mobilitätsplanung und Anreise, auch bei Erlebnissen vor Ort helfen Instrumente wie digitale Gästekarten und Tourenführung, um Besucherwege nachhaltig zu steuern. Die Destinationen und Gastgeber sind aber enorm darauf angewiesen, dass auch die technologischen Dienstleister die Wichtigkeit erkennen. Digitales Nudging hat seine höchste Wirksamkeit in Buchungssystemen und der Präsentation vor Ort. Der Tourismus benötigt die Unterstützung der Anbieter, um mit voller Kraft zu starten.  Vielen Dank für das Gespräch.